ह्यूमन बिहेवियर एक बेहद जटिल चीज़ है। मार्क ज़करबर्ग ने इसे समझने और बदलने के लिए लगभग 80 बिलियन डॉलर खर्च कर दिए।
उसके पास क्या नहीं था?
अरबों यूज़र्स, अनलिमिटेड फंडिंग, और दुनिया के बेहतरीन टैलेंट।
फिर भी लोग मेटावर्स को वैसे अपनाने के लिए तैयार नहीं हुए, जैसा उसने सोचा था।
इसी वजह से भारत की उन कंपनियों के लिए मेरे मन में अलग सम्मान है, जिन्होंने इंसानी बिहेवियर को सफलतापूर्वक बदल दिया।
इस लिस्ट में सबसे ऊपर रहेगा Paytm।
ज़रा सोचिए—कैश पर निर्भर देश में लोगों को मोबाइल से पेमेंट करने की आदत डालना। छोटी दुकानों से लेकर सड़क किनारे चाय वालों तक—हर जगह QR कोड से पेमेंट—यह एक बहुत बड़ा बिहेवियर चेंज है।
एक और मजबूत उदाहरण है Ola।
एक बिल्कुल अनजान ड्राइवर की गाड़ी में बैठकर उस पर भरोसा करना—Ola से पहले यह इतना सामान्य नहीं था।
लेकिन आज यह पूरी तरह नॉर्मल हो चुका है।
ज़्यादातर स्टार्टअप टेक्नोलॉजी की वजह से फेल नहीं होते।
फंडिंग की वजह से भी नहीं।
वे फेल होते हैं क्योंकि वे इंसानों के बिहेवियर को सफलतापूर्वक बदल नहीं पाते।
इसलिए जब भी आप ऐसा कोई स्टार्टअप या बिज़नेस बनाना चाहते हैं, जहाँ यूज़र का बिहेवियर बदलना ज़रूरी हो—तो सिर्फ प्रोडक्ट डेवलपमेंट पर फोकस मत कीजिए।
आपको यह भी डिजाइन करना होगा कि आप उस बिहेवियर चेंज को कैसे कम्युनिकेट करेंगे।
जब मैं उद्यमियों को ब्रांडिंग सिखाता हूँ, तो कम्युनिकेशन और कस्टमर बिहेवियर पर सबसे ज़्यादा ज़ोर देता हूँ।
क्योंकि अगर आप इसमें फेल हो गए—तो ज़करबर्ग की तरह अरबों यूज़र्स, अनलिमिटेड फंडिंग और वर्ल्ड-क्लास टैलेंट होने के बावजूद भी सफल नहीं हो पाएंगे।
